Rückgabe- und Umtauschinformationen

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anträge möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Die Ware weist äußere Mängel auf.
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
• Die Ware weist Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestellinformationen.
• Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und relevante Nachweise auf, damit wir Ihren Antrag prüfen können.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Rückgabe oder den Umtausch entsprechend.

Rücksendeadresse: 1236 N Milton Ave #6, Springfield, IL 62702, US

Bei einer genehmigten Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa-Karte oder MasterCard. Wenn die Erstattung nicht fristgerecht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir die neue Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsinformationen.

4. Kostenregelung

In den folgenden Fällen übernehmen wir die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch:

• Die Ware weist äußere Mängel auf.
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
• Die Ware weist Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestellinformationen.

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes tragen Sie die entsprechenden Versandkosten selbst.

5. Verantwortlichkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware vollständig, sicher verpackt und in einem prüfbaren Zustand an uns zurückgesendet wird.

Wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, eigenständige Veränderung oder nicht ordnungsgemäße Rücksendung entstehen, können wir den Antrag möglicherweise nicht genehmigen.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch abgeschlossen ist.

6. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett gemäß den Rücksendeanweisungen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

7. Kontakt

Adresse: 1236 N Milton Ave #6, Springfield, IL 62702, US
Telefon: +1 (646) 474-0792
E-Mail: info@nordellonest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)