Rückgabe- und Umtauschinformationen

Willkommen bei Nordellonest (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, die folgenden Hinweise aufmerksam durchzulesen, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einreichen. Sie sollen den gesamten Ablauf für Sie klar, verständlich und gut nachvollziehbar machen.

Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

— Deutlich sichtbare äußere Schäden an der Ware
— Qualitäts- oder Funktionsmängel
— Ungewöhnliche Gerüche oder klare Farbabweichungen
— Lieferung eines falschen Produkts
— Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, die Originalverpackung sowie alle relevanten Nachweise aufzubewahren.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Foto- oder Videobelege an.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung von unserem Kundenservice. Im Falle einer Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie den Eingang der Rücksendung ab.

Nach dem Eintreffen wird der Artikel anhand Ihrer Angaben geprüft und der Vorgang entsprechend weiterbearbeitet.

Rücksendeadresse:
1236 N Milton Ave #6, Springfield, IL 62702, US

Bei genehmigten Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard). Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bei genehmigten Umtauschvorgängen wird der Ersatzartikel üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

Kostenregelung
Die Versandkosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

— Bei sichtbaren Produktmängeln
— Bei Qualitätsproblemen
— Bei Geruchs- oder Farbabweichungen
— Bei falscher Lieferung

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Verantwortung des Kunden
Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung vollständig, sicher verpackt und in einem überprüfbaren Zustand erfolgt.

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder eigenmächtige Änderungen können dazu führen, dass der Antrag abgelehnt wird.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden sollte. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Sendung.

Kontakt
Adresse: 1236 N Milton Ave #6, Springfield, IL 62702, US
Telefon: +1 (646) 474-0792
E-Mail: info@nordellonest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)